東莞市寶恒電線科技有限公司
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接上文《【企業(yè)】義無(wú)反顧的品質(zhì)革命,是中國(guó)企業(yè)最后的出路(一)》
接上文《【企業(yè)】義無(wú)反顧的品質(zhì)革命,是中國(guó)企業(yè)最后的出路(二)》
更重要的是我們到底怎么做。我們這次更大的收獲是在佛山這片土地上看到很多就是我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上提升質(zhì)量的一些有效的辦法。
請(qǐng)大家看南方日?qǐng)?bào)的集子,34篇的系列報(bào)道,記者們真是非常地能干,我只能講我感受深的一些東西,希望引起大家的興趣。
1、善用減法
美的的故事不需要在佛山多講,這是鼎鼎大名的一家品牌公司,但是美的的經(jīng)驗(yàn)里面有哪些是我們離美的還有很遠(yuǎn)距離的企業(yè)要學(xué)的呢?美的非常重要的一個(gè)就是先做“減肥”。
公司不知不覺發(fā)展為多品類,64減到32個(gè),減掉一半,剩下的據(jù)方總說(shuō)還要再減。這個(gè)非常不容易,為什么說(shuō)品質(zhì)和革命有關(guān)?牽涉到公司內(nèi)部的組織、相對(duì)地位、地盤,但是你要不減,你怎么能夠聚焦起來(lái)去做精品、做好東西?你要聚焦,你一定先減。
所以美的我們最欣賞的就是全國(guó)退到了7000畝地,地退掉,錢拿回來(lái)做研發(fā),研發(fā)的口子收窄,打到最有比較優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)品。美的的經(jīng)驗(yàn)就要為功能做“減法”、為體驗(yàn)做“加法”。
小米也非常欣賞美的,兩家之間也有深度合作。小米短短幾年就已經(jīng)是世界性品牌。這是怎么來(lái)的?是雷軍運(yùn)氣好?跟他的聚焦能力有關(guān)。
我訪問了小米以后,特別要過來(lái)這一張照片。他們討論產(chǎn)品怎么討論?幾十張大紙,把產(chǎn)品的問題列在上面,打磨一個(gè)產(chǎn)品有2380個(gè)問題,一項(xiàng)一項(xiàng)討論。
光這個(gè)產(chǎn)品討論就很長(zhǎng)時(shí)間,到底為什么造、為什么集合這些功能、為什么提出這些要求。我們普通的觀察,很多企業(yè)上項(xiàng)目、上產(chǎn)品比較輕松,沒有深思熟慮。一上去以后就雞肋,做又做不出名堂,不做可惜,陷入進(jìn)退兩難的困境。小米的經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)產(chǎn)品不斷打磨,小米一個(gè)小組可以幾天幾夜討論產(chǎn)品。
我介紹他的個(gè)產(chǎn)品,手環(huán)。這個(gè)手環(huán)產(chǎn)品國(guó)外來(lái)的,來(lái)的時(shí)候大家是1500元左右,小米打算要造,開始就討論這個(gè)產(chǎn)品怎么定義,里面有多少功能,有人說(shuō)要好看,又能看時(shí)間,又能報(bào)氣象,又能收短信。
討論來(lái)討論去,最后就出來(lái)一個(gè)很有名的小米的打法,叫80%×80%。大產(chǎn)品著眼于80%的用戶,80%的用戶當(dāng)中80%的功能需要,有很多的功能比如我在手環(huán)上看個(gè)溫度也很重要,但是很少人有這個(gè)要求,一集中以后,最后就3個(gè)功能,計(jì)步、鬧鐘和監(jiān)測(cè)睡眠質(zhì)量,這三項(xiàng)功能集中進(jìn)去,然后精心打造,這一款手環(huán)2年賣2000萬(wàn)支,活活把一個(gè)小眾產(chǎn)品變成一個(gè)行銷品,華米很快就上市了。
這個(gè)產(chǎn)品意識(shí)跟美的的打法是一致的,就是減,舍得減,不需要那么多。單品爆款的這個(gè)思想要好好地學(xué)習(xí)。條就是要善用減法。同時(shí)頭腦里有革命,敢用減法。過去有一句話,“少就是多”,某種程度上少就是好,少而精。
2、越過對(duì)手,直面用戶真痛點(diǎn)
兩位江西人來(lái)到佛山創(chuàng)業(yè),一個(gè)小小的封口機(jī),市面上很多,你到義烏9.9元就可以買到。底下一個(gè)像訂書機(jī)一樣的貴一點(diǎn),20元。
問題在哪里?它的痛點(diǎn)是什么?通過加熱把塑料袋口封上,這個(gè)加熱時(shí)間控制不好,時(shí)間短封不上,時(shí)間長(zhǎng)把塑料熔化。然后這個(gè)口很容易手指頭進(jìn)去又被燙一下。然后他們針對(duì)這個(gè)東西,開發(fā)了這個(gè)產(chǎn)品。核心技術(shù)是開發(fā)了一體的加熱,也不是太高的科技,變成了一次成型加熱。熱電就加熱,然后又可以封口,又可以開口,就這么小的一個(gè)產(chǎn)品集聚了11項(xiàng)專利。
客戶給他們的微信發(fā)過來(lái)很多的感謝詞,我就問你這個(gè)東西最后怎么走出來(lái)的?他也是小米的打法。畫這么一大張表,哪些東西是消費(fèi)者期望得到還得不到,一項(xiàng)一項(xiàng)列出來(lái),用戶有什么痛點(diǎn),用戶買了你這個(gè)產(chǎn)品有什么痛點(diǎn)、商家有什么痛點(diǎn)。
這個(gè)經(jīng)驗(yàn)也是非常普遍的,我們商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都非常在意對(duì)手,但是有的時(shí)候由于在意對(duì)手,忽視了用戶。很多事情對(duì)手不做我也不做。
我們跟對(duì)手爭(zhēng)什么?是爭(zhēng)用戶的喜歡。為什么不直接花時(shí)間去研究用戶?我們很多公司的質(zhì)量管理、質(zhì)量提升是跟著對(duì)手在走,所以你看義烏賣的封口機(jī)都差不多,都有同樣的毛病,因?yàn)閷?duì)手沒改正毛病,我也沒改,大家就在同一個(gè)洼地里掙扎。針對(duì)用戶的痛點(diǎn)改善產(chǎn)品,這是好經(jīng)驗(yàn)。
3、以簡(jiǎn)馭繁、以“傻”搏精
我講一下格蘭仕這家公司。這家企業(yè)有什么東西值得肯定?技術(shù)開發(fā)科的一個(gè)科長(zhǎng)介紹,動(dòng)作不要太復(fù)雜,動(dòng)作容易操作,傻瓜型的,你不要有可能反過去插也能夠插進(jìn)去的。
國(guó)產(chǎn)的無(wú)人機(jī)我用過好幾個(gè),插頭好的公司就只有一個(gè)插法才能插進(jìn)去,別的插不進(jìn)去,還要把你變成專家。他在生產(chǎn)流程里頭就把這個(gè)解決掉,我們概括為以簡(jiǎn)馭繁、以“傻”搏精”。
4、奉“最挑剔客戶”為上賓
這個(gè)故事也非常好,張璟是文燦管技術(shù)的老總,是一個(gè)中小壓鑄企業(yè)怎么提升競(jìng)爭(zhēng)力、怎么提升品質(zhì),其中有一條提到,非常有意思,我們做零部件都是給大廠商做的,大廠商現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)力壓力和技術(shù)革命提升得很快。對(duì)容忍率即所謂PPM的要求,從5000PPM到了200PPM,更嚴(yán)了。
還有一家汽車公司PPM要求30,目標(biāo)是0。同時(shí)一旦品質(zhì)出問題,質(zhì)量出問題才花錢。如果你的成本造成人家停產(chǎn)停顯,索賠標(biāo)準(zhǔn)每分鐘500美元。他就注意到了這個(gè)全球的動(dòng)向,你不提上來(lái)不行。
怎么提上來(lái)?他的做法就是找超級(jí)的公司合作,盡可能打進(jìn)去,最后奔馳公司是他的客戶、國(guó)內(nèi)華為是他的客戶。這種好的客戶對(duì)東西的要求就很高,剛開始很難過,但是這個(gè)坎過了以后,整個(gè)公司的水平就提上去了。
這種經(jīng)驗(yàn)在佛山的企業(yè)也是蠻多的。當(dāng)年潘寧創(chuàng)辦的科龍時(shí),就有品質(zhì)的基因。2014年容聲進(jìn)攻對(duì)家電要求最嚴(yán)格的全球市場(chǎng)。在當(dāng)?shù)?,所有賣場(chǎng)公開這個(gè)產(chǎn)品品質(zhì),任何品牌在這個(gè)大店里賣的返修率、投訴商店都會(huì)公開,老排不到前頭你這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)退出了。
國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)要求和日本的標(biāo)準(zhǔn)要求有差距,派工程師住在日本參加培訓(xùn),從而發(fā)現(xiàn)為什么別人的要求我們滿足不了,然后回國(guó)來(lái)改國(guó)內(nèi)的流程、工藝和操作。
容聲冰箱本來(lái)就是挺不錯(cuò)的冰箱,提升了水平以后,4年在日本的銷售額漲了18倍。嘉騰也是挑好公司作為客戶。嘉騰為華為倉(cāng)庫(kù)做自動(dòng)搬運(yùn)的機(jī)器人,幾年下來(lái),為華為解決了幾千個(gè)問題。
5、勇打硬仗、敢攀高峰
精銦海工2017年正式打進(jìn)市場(chǎng)的新銳民營(yíng)企業(yè),我們問這個(gè)老總,這里也沒有海,你是怎么做到的?他說(shuō)制造業(yè),我們所有的零部件加工在這個(gè)周圍的地方分布,所以這就是佛山的競(jìng)爭(zhēng)力。采取什么戰(zhàn)略?不是OEM,供應(yīng)鏈的辦法,都從佛山周邊企業(yè)采購(gòu)零部件,然后組裝。
組裝當(dāng)中這個(gè)質(zhì)量一百多家不同的公司來(lái)的不同東
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