接上文《【企業(yè)】義無反顧的品質(zhì)革命，是中國企業(yè)最后的出路（一）》

接上文《【企業(yè)】義無反顧的品質(zhì)革命，是中國企業(yè)最后的出路（二）》

更重要的是我們到底怎么做。我們這次更大的收獲是在佛山這片土地上看到很多就是我們在這個基礎(chǔ)上提升質(zhì)量的一些有效的辦法。

請大家看南方日報的集子，34篇的系列報道，記者們真是非常地能干，我只能講我感受深的一些東西，希望引起大家的興趣。

1、善用減法

美的的故事不需要在佛山多講，這是鼎鼎大名的一家品牌公司，但是美的的經(jīng)驗里面有哪些是我們離美的還有很遠距離的企業(yè)要學的呢？美的非常重要的一個就是先做“減肥”。

公司不知不覺發(fā)展為多品類，64減到32個，減掉一半，剩下的據(jù)方總說還要再減。這個非常不容易，為什么說品質(zhì)和革命有關(guān)？牽涉到公司內(nèi)部的組織、相對地位、地盤，但是你要不減，你怎么能夠聚焦起來去做精品、做好東西？你要聚焦，你一定先減。

所以美的我們最欣賞的就是全國退到了7000畝地，地退掉，錢拿回來做研發(fā)，研發(fā)的口子收窄，打到最有比較優(yōu)勢的競爭品。美的的經(jīng)驗就要為功能做“減法”、為體驗做“加法”。

小米也非常欣賞美的，兩家之間也有深度合作。小米短短幾年就已經(jīng)是世界性品牌。這是怎么來的？是雷軍運氣好？跟他的聚焦能力有關(guān)。

我訪問了小米以后，特別要過來這一張照片。他們討論產(chǎn)品怎么討論？幾十張大紙，把產(chǎn)品的問題列在上面，打磨一個產(chǎn)品有2380個問題，一項一項討論。

光這個產(chǎn)品討論就很長時間，到底為什么造、為什么集合這些功能、為什么提出這些要求。我們普通的觀察，很多企業(yè)上項目、上產(chǎn)品比較輕松，沒有深思熟慮。一上去以后就雞肋，做又做不出名堂，不做可惜，陷入進退兩難的困境。小米的經(jīng)驗是一個產(chǎn)品不斷打磨，小米一個小組可以幾天幾夜討論產(chǎn)品。

我介紹他的個產(chǎn)品，手環(huán)。這個手環(huán)產(chǎn)品國外來的，來的時候大家是1500元左右，小米打算要造，開始就討論這個產(chǎn)品怎么定義，里面有多少功能，有人說要好看，又能看時間，又能報氣象，又能收短信。

討論來討論去，最后就出來一個很有名的小米的打法，叫80%×80%。大產(chǎn)品著眼于80%的用戶，80%的用戶當中80%的功能需要，有很多的功能比如我在手環(huán)上看個溫度也很重要，但是很少人有這個要求，一集中以后，最后就3個功能，計步、鬧鐘和監(jiān)測睡眠質(zhì)量，這三項功能集中進去，然后精心打造，這一款手環(huán)2年賣2000萬支，活活把一個小眾產(chǎn)品變成一個行銷品，華米很快就上市了。

這個產(chǎn)品意識跟美的的打法是一致的，就是減，舍得減，不需要那么多。單品爆款的這個思想要好好地學習。條就是要善用減法。同時頭腦里有革命，敢用減法。過去有一句話，“少就是多”，某種程度上少就是好，少而精。

2、越過對手，直面用戶真痛點

兩位江西人來到佛山創(chuàng)業(yè)，一個小小的封口機，市面上很多，你到義烏9.9元就可以買到。底下一個像訂書機一樣的貴一點，20元。

問題在哪里？它的痛點是什么？通過加熱把塑料袋口封上，這個加熱時間控制不好，時間短封不上，時間長把塑料熔化。然后這個口很容易手指頭進去又被燙一下。然后他們針對這個東西，開發(fā)了這個產(chǎn)品。核心技術(shù)是開發(fā)了一體的加熱，也不是太高的科技，變成了一次成型加熱。熱電就加熱，然后又可以封口，又可以開口，就這么小的一個產(chǎn)品集聚了11項專利。

客戶給他們的微信發(fā)過來很多的感謝詞，我就問你這個東西最后怎么走出來的？他也是小米的打法。畫這么一大張表，哪些東西是消費者期望得到還得不到，一項一項列出來，用戶有什么痛點，用戶買了你這個產(chǎn)品有什么痛點、商家有什么痛點。

這個經(jīng)驗也是非常普遍的，我們商場競爭都非常在意對手，但是有的時候由于在意對手，忽視了用戶。很多事情對手不做我也不做。

我們跟對手爭什么？是爭用戶的喜歡。為什么不直接花時間去研究用戶？我們很多公司的質(zhì)量管理、質(zhì)量提升是跟著對手在走，所以你看義烏賣的封口機都差不多，都有同樣的毛病，因為對手沒改正毛病，我也沒改，大家就在同一個洼地里掙扎。針對用戶的痛點改善產(chǎn)品，這是好經(jīng)驗。

3、以簡馭繁、以“傻”搏精

我講一下格蘭仕這家公司。這家企業(yè)有什么東西值得肯定？技術(shù)開發(fā)科的一個科長介紹，動作不要太復雜，動作容易操作，傻瓜型的，你不要有可能反過去插也能夠插進去的。

國產(chǎn)的無人機我用過好幾個，插頭好的公司就只有一個插法才能插進去，別的插不進去，還要把你變成專家。他在生產(chǎn)流程里頭就把這個解決掉，我們概括為以簡馭繁、以“傻”搏精”。

4、奉“最挑剔客戶”為上賓

這個故事也非常好，張璟是文燦管技術(shù)的老總，是一個中小壓鑄企業(yè)怎么提升競爭力、怎么提升品質(zhì)，其中有一條提到，非常有意思，我們做零部件都是給大廠商做的，大廠商現(xiàn)在的競爭力壓力和技術(shù)革命提升得很快。對容忍率即所謂PPM的要求，從5000PPM到了200PPM，更嚴了。

還有一家汽車公司PPM要求30，目標是0。同時一旦品質(zhì)出問題，質(zhì)量出問題才花錢。如果你的成本造成人家停產(chǎn)停顯，索賠標準每分鐘500美元。他就注意到了這個全球的動向，你不提上來不行。

怎么提上來？他的做法就是找超級的公司合作，盡可能打進去，最后奔馳公司是他的客戶、國內(nèi)華為是他的客戶。這種好的客戶對東西的要求就很高，剛開始很難過，但是這個坎過了以后，整個公司的水平就提上去了。

這種經(jīng)驗在佛山的企業(yè)也是蠻多的。當年潘寧創(chuàng)辦的科龍時，就有品質(zhì)的基因。2014年容聲進攻對家電要求最嚴格的全球市場。在當?shù)兀匈u場公開這個產(chǎn)品品質(zhì)，任何品牌在這個大店里賣的返修率、投訴商店都會公開，老排不到前頭你這個產(chǎn)品就會退出了。

國內(nèi)的標準要求和日本的標準要求有差距，派工程師住在日本參加培訓，從而發(fā)現(xiàn)為什么別人的要求我們滿足不了，然后回國來改國內(nèi)的流程、工藝和操作。

容聲冰箱本來就是挺不錯的冰箱，提升了水平以后，4年在日本的銷售額漲了18倍。嘉騰也是挑好公司作為客戶。嘉騰為華為倉庫做自動搬運的機器人，幾年下來，為華為解決了幾千個問題。

5、勇打硬仗、敢攀高峰

精銦海工2017年正式打進市場的新銳民營企業(yè)，我們問這個老總，這里也沒有海，你是怎么做到的？他說制造業(yè)，我們所有的零部件加工在這個周圍的地方分布，所以這就是佛山的競爭力。采取什么戰(zhàn)略？不是OEM，供應鏈的辦法，都從佛山周邊企業(yè)采購零部件，然后組裝。

組裝當中這個質(zhì)量一百多家不同的公司來的不同東